帮助/常见问题
Commercial Mats and Rubber.com是DB Industrial Supply, LLC的一个部门
客户服务电话:1-800-810-7847
传真:518-580-9233
电子邮件:(电子邮件保护)
客户服务时间为美国东部标准时间周一至周五上午9:00至下午5:00。
电子邮件也将在工作时间回复。
运输和装卸
我们的任何产品都没有运费和手续费，除非事先讨论过，如果您的订单低于50美元，那么您将被收取10美元的运费和手续费。如果您住在阿拉斯加或夏威夷，在您的订单下到工厂之前，您将通过电子邮件通知所涉及的额外费用。一旦通知您附加费用并批准后，我们就会下订单。如果您有一个较大的订单，需要货运，我们的免费运输选项涵盖路边交付。如果您没有叉车或装载码头，而需要电梯门、内部送货或任何其他服务，请在发货前告知我们，我们将为您提供这些服务的报价。客户产生的任何额外费用，如订单发出后更改地址，拒绝送货，以及任何额外的内部送货或服务，均由客户全权负责。所有费用由客户负责，我们将使用原始付款方式收取这些费用。
加拿大的货物
对于加拿大的发货，根据订单的大小，付款时将收取统一的运费，但是，每个单独的订单都需要查看，以确定是否需要额外的订单。如果有额外的运输，我们会在实际下订单前通知你的费用。交货后可能产生的所有关税、关税和经纪费用均由客户自行承担。
批量折扣和报价
当收到一卷报价免运费不再适用，也不是第一次买家折扣。当收到批量报价时，运输被列在你的报价上，因为我们在你的报价的所有方面都提供了最低的价格。免运费和折扣代码只适用于列出的网站价格。我们尽我们最大的努力提供最好的折扣，我们可以批量订单，我们列出一切为您比较成本。
关于我们的抠图产品
我们网站上列出的所有垫子尺寸都是近似的，四舍五入到最接近的英尺。我们的大多数地垫在长度上的+/-公差可达3%，宽度可比描述的小2“- 3”。如果您对垫子的实际尺寸有疑问，请通过电话或电子邮件与我们的客户服务部联系电子邮件。
付款方法
我们接受万事达卡，Visa，美国运通卡，发现和贝宝。我们也接受寄往以下地址的支票。所有的支票都必须开给DB工业供应(不是商业垫子和橡胶)。
DB工业供应有限责任公司
高岩街125号，101室
萨拉托加斯普林斯，纽约12866
采购订单
我们接受采购订单与适当的信用参考和批准的采购订单。所有条款均在产品交付后15天内生效。所有采购订单的最低金额也为1,000美元。所有的采购订单和支票必须以付款人DB工业供应有限责任公司并寄至以下地址:
DB工业供应有限责任公司
高岩街125号，101室
萨拉托加斯普林斯，纽约12866
样品
如果您想看到您有兴趣购买的产品的样品，请发送电子邮件至(电子邮件保护)你完整的送货地址，产品名称和颜色的样品，你想看到。大多数样品是免费的，并将在24小时内发货。
返回
请通过电子邮件或电话联系客户服务，以获得退货授权和退货说明。退货必须在交货后15天内完成。如果由于任何原因超过15天，我们将不接受退货。产品不得使用和原始包装。有些产品可能是不可退货的。
一些订单将产生补充库存费用，特别是超过500美元的订单。补货费用平均为总订单成本的25%，但各工厂有所不同，在批准退货前，您将收到此费用的通知。客户负责退货的所有方面，包括任何费用和运输回所提供的地点的设置。任何损坏或有缺陷的货物将尽快更换，不向客户收费。任何定制产品，如报价定制尺寸，标志垫，船甲板产品，运动地板，Roppe产品，清拆订单等，是不可退货的。
如果在您的订单上收取运费，您将只退还产品，而不是运费。所有退款通常在收到退货后3-5个工作日内发放。没有我们客户服务部颁发的退货授权号码，退货将不被接受，并将退回给发件人，费用由客户承担。所有的RA编号需要打印在包装上或运输标签上，或两者同时打印。
交流:
根据制造商的交换政策，某些产品可以更换不同的颜色、尺寸或产品类型，而无需支付补货费。在这种情况下，客户将需要联系客户服务以获得RA#，并将负责向制造商退回的运费，以及将新项目运回给客户的运费。客户可以选择自己的运输方式，使用UPS, USPS，联邦快递，或其他。
取消
部分订单可在发货前24小时内取消。如果订单已经发货，我们无法停止和取消订单，直到订单交付。在这种情况下，您需要接受送货，并致电或发送电子邮件给我们的客户服务团队，以获取退货授权编号(RA#)和退货送货地址/说明。如果您想取消/退货，请不要拒绝任何送货。这可能导致出货/退货的运费和可能的进货费用，费用由客户承担。定制订单在下单并开始生产后不能取消，无论产品是否已经发货。
学分
任何开立的信用证将采用与原始付款相同的方式。所有积分也在管理层授权后的30天内发放。除非另有通知，所有通知将以电子邮件形式。CommercialMatsandRubber.com只销售最优质的产品。我们已经做了功课，所以你不必再做了!
运输延误
大多数订单在两周内或更早到达。如果由于任何原因您的订单花费的时间比正常时间长，请在正常营业时间内随时与我们的客户服务部门联系以了解最新情况。我们尽最大努力掌握任何延迟或延迟订单的情况，但是有些工厂不会提醒我们这些延迟，所以如果订单的时间比平均时间长，打电话给我们是一个好主意。
